Garantie et politique de retour

Garantie

12.1 Sauf indication contraire dans les Conditions RMA de MondiParts si convenu, MondiParts garantit au client que les marchandises livrées répondent aux spécifications applicables émises par le fournisseur pendant trois (3) mois après la livraison. Si les spécifications du produit ne sont ni connues ni reconnaissables du client, MondiParts garantit au client que les marchandises livrées ne présentent aucun défaut de matériau ou de construction pendant la même période. La garantie mentionnée dans les phrases précédentes ne s'applique qu'à condition que les marchandises soient utilisées normalement et avec soin et que toutes les instructions d'utilisation données et autres règles de garantie incluses dans le contrat, les conditions MondiParts RMA et dans le certificat de garantie ont été et sont respectées. rapidement et complètement. La garantie signifie exclusivement que MondiParts réparera ces erreurs au mieux de ses capacités ou remplacera les articles, à la discrétion et à la discrétion de MondiParts. Les consommables tels que les batteries, les câbles et les supports de mémoire sont exclus de cette garantie. Les produits ou pièces de ceux-ci qui sont remplacés dans le cadre de cette garantie deviennent la propriété de MondiParts. Les défauts doivent être signalés par écrit à MondiParts afin d'être traités. MondiParts n'est jamais responsable de la récupération des données perdues pour quelque raison que ce soit.

12.2 La garantie ne s'applique pas si les erreurs sont entièrement ou partiellement le résultat d'une utilisation incorrecte, imprudente ou incompétente, d'une utilisation à des fins autres que normales (commerciales), de causes externes, telles qu'un incendie ou un dégât des eaux, ou si les marchandises ont été modifiées. par d'autres que MondiParts ou n'ont pas été entretenus professionnellement et régulièrement. La garantie ne peut pas non plus être invoquée si une pièce (partielle) a été remplacée par des articles moins compatibles et/ou qui ne sont pas au moins qualitativement équivalents aux pièces d'origine.

12.3 En respectant l'une des exigences de l'art. 12.1, MondiParts s'est pleinement acquitté de ses obligations. Le client n'a pas le droit de réclamer des dommages-intérêts et n'a pas non plus le droit de résilier le contrat en tout ou en partie.

12.4 Si MondiParts achète des marchandises auprès d'un fournisseur, la garantie est limitée aux conditions de garantie applicables du fournisseur. MondiParts informera le client à sa demande des dispositions applicables. En particulier, la garantie sur le Samsung Service Pack LCD s'effectue via Samsung et le délai de livraison est d'au moins 10 jours ouvrables. Attention ! Important, le Service Pack LCD doit être présenté complet dans la boîte d'origine pour des raisons de garantie. Si la garantie est accordée par Samsung, le prix d'achat sera remboursé.

Responsabilité et indemnisation

13.1 MondiParts n'est pas responsable des dommages causés aux marchandises livrées autrement que dans le respect des dispositions du présent article 13. En tout état de cause, la responsabilité contractuelle et légale de MondiParts est à tout moment limitée au montant du prix d'achat de la marchandise en à l'égard duquel cette responsabilité est née.

13.2 MondiParts n'est pas responsable, ni par la loi ni par contrat, des dommages dits consécutifs que le client ou un tiers pourrait subir en relation avec (l'utilisation des) marchandises livrées, y compris les dommages commerciaux, les dommages environnementaux et les dommages immatériels.

13.3 Les dispositions des paragraphes précédents n'affectent pas la responsabilité de MondiParts en vertu du titre 3, section 3, livre 6 du Code civil néerlandais (responsabilité du fait des produits).

13.4 Sauf si le dommage est causé par une négligence grave ou une intention de la part de MondiParts, le client indemnisera MondiParts contre toutes les réclamations de tiers, directement ou indirectement liées à (l'utilisation des) marchandises livrées et indemnisera MondiParts pour tous les dommages qui MondiParts souffre de ces réclamations.

Artikel 14. Confidentialité

14.1 Les parties sont mutuellement tenues de garder un secret absolu envers les tiers concernant les informations (commerciales) confidentielles qu'elles se communiquent. Le client est tenu de prendre des mesures pour que cette confidentialité soit respectée par ses collaborateurs.

14.2 Sans l'autorisation écrite expresse préalable de MondiParts, le client n'est pas autorisé à copier, reproduire ou modifier la documentation dont les droits d'auteur appartiennent à MondiParts, tant pendant la durée qu'après la résiliation du contrat. Il n'est pas non plus autorisé à autoriser des tiers à le faire.

14.3 En cas de non-respect des dispositions du présent article, le client renoncera à une amende immédiatement payable à MondiParts de 5 000 € par violation ou par jour de poursuite de cette violation, toute divulgation ou communication à des tiers ou violation du droit d'auteur Le matériel protégé, la reproduction ou la modification sans l'autorisation écrite de MondiParts sont considérés comme une violation.

Artikel 15. Restrictions à l'exportation

Le Client respectera pleinement les restrictions d'exportation nationales et autres (y compris américaines) concernant les marchandises obtenues dans le cadre d'un accord avec MondiParts et imposera également cette obligation à ces tiers en cas de revente ou de toute forme de mise à disposition de tiers. Le client indemnise MondiParts de toute perte qu'il pourrait subir en cas de manquement du client à ces obligations.

Artikel 16. Des disputes

16.1 Tous les accords conclus entre les parties et les relations juridiques qui en découlent sont exclusivement régis par le droit néerlandais. L'applicabilité de la Convention de Vienne sur les ventes est exclue.

16.2 Tous les litiges découlant de ou liés à l'accord auquel les présentes conditions générales s'appliquent ou aux conditions générales pertinentes elles-mêmes et à leur interprétation ou mise en œuvre, seront réglés par le tribunal compétent de Rotterdam ou le tribunal compétent du lieu de résidence du client, à sa discrétion, auprès de MondiParts, sauf accord contraire. Si MondiParts fournit des services au client, les conditions suivantes s'appliquent également en plus des conditions ci-dessus. En cas de contradiction, les dispositions de l'art. 1 à 16.

Artikel 17. mission de création

17.1 MondiParts s'efforce de donner dans ses offres la meilleure image possible des travaux à réaliser.

17.2 MondiParts a le droit de refuser une commande sans indication de motifs et n'est pas responsable des dommages qui résultent ou résulteront directement ou indirectement de ce refus.

17.3 MondiParts n'est légalement représenté pour les commandes de prestations de services que par ceux qui y sont autorisés par l'inscription au registre du commerce de la Chambre de Commerce.

17.4 Tant qu'une offre de MondiParts n'a pas donné lieu à une commande, MondiParts se réserve le droit de déployer sa capacité ailleurs.

17.5 Si, de l'avis de MondiParts ou du client, des tiers doivent être impliqués dans la mission, le client est tenu de coopérer de manière raisonnable.

17.6 Tous les contacts avec des tiers engagés sont effectués via MondiParts. Le client ne peut impliquer des tiers dans l'exécution de la commande qu'après consultation de MondiParts et ne peut pas conclure de manière indépendante des accords de travail avec ces tiers.

Artikel 18. Terminaison prématurée

Si MondiParts ou le client estime que les travaux ne peuvent pas être exécutés par MondiParts conformément à l'offre, à la confirmation de commande ou à d'autres spécifications, les parties entreront en consultation. Si les parties ne parviennent pas à un accord, chacune des parties a le droit de résilier le contrat prématurément avec un préavis d'un mois, à l'exception des missions d'une durée inférieure à deux mois. En cas de résiliation anticipée conformément à la phrase précédente, le client sera redevable à MondiParts de l'indemnité convenue pour les prestations fournies jusqu'à la date de fin du contrat. Si le contrat est résilié par le client, celui-ci remboursera également à MondiParts les frais liés à la capacité réservée et au déploiement du personnel pendant trois mois après la date de fin du contrat.

Conditions RMA MondiParts BV

Les présentes Conditions RMA s'appliquent aux offres, négociations et accords entre MondiParts en tant que vendeur et son client en tant qu'acheteur (le « client ») concernant les produits matériels à fournir par MondiParts. Les conditions générales de vente et de livraison de MondiParts s'appliquent également. En cas de conflit entre une disposition des présentes Conditions Générales RMA et les Conditions Générales, ces dernières prévaudront. Une telle contradiction n’affectera pas la validité des autres dispositions des présentes Conditions Générales RMA. Ces conditions RMA comprennent un schéma de procédure RMA pour : les produits défectueux (1) et la livraison incorrecte (2).

Retours et modalités RMA pour les produits défectueux

Général

1.1. Une distinction est faite entre le traitement DOA, le traitement sous garantie et le traitement hors garantie. Signalez toujours un défaut au plus tard 5 jours après réception avec toutes les informations nécessaires. photos/vidéos via rma@mondiparts.nl.

1.2. Pour les produits provenant de plusieurs fabricants, le client ou l'utilisateur final peut contacter directement le fabricant pour le DOA et/ou le traitement de la garantie d'un produit défectueux. C’est souvent le moyen le plus simple et le plus rapide de réparer.

1.3. Si le client souhaite utiliser le service RMA de MondiParts pour la réparation de produits défectueux des fabricants mentionnés au point 1.2, des frais administratifs standards seront facturés en plus des frais de réparation et autres.

1.4. Toute garantie du fabricant s'applique uniquement aux défauts matériels. Le logiciel n'est jamais couvert par la garantie. MondiParts n'est pas responsable de la détection de virus, de la prévention des virus ou de tout dysfonctionnement ou perte de données due à des virus, une incompatibilité, des problèmes de configuration, etc.

DOA (Mort à l'arrivée)

1.5. La gestion DOA s’applique uniquement aux produits provenant de fabricants bénéficiant d’un accord DOA. Ce délai est généralement de 5 jours, sauf indication contraire du fabricant. En cas de DOA accepté, le client n'a jamais droit qu'à un échange du produit défectueux contre un nouveau produit. Les produits pour lesquels il n'existe pas d'accord DOA ou qui tombent en dehors de la période DOA seront réparés à condition qu'ils répondent aux conditions de garantie du fabricant. Pour tous les arrangements DOA, les DOA ne sont acceptés que si les produits sont retournés complets, y compris tous les accessoires, et dans leur emballage d'origine.

Garantie

1.6. La période de garantie du fabricant commence au moment de la livraison (date de facture, bon de livraison ou facture de l'utilisateur final). Concernant les produits défectueux, la plupart des garanties constructeurs supposent la réparation pendant la période de garantie ; cependant, certains produits ne seront échangés que contre un produit neuf ou un remplacement équivalent, sous réserve des conditions de garantie du fabricant. Si l'inspection montre que le produit n'est pas DOA ou ne présente pas de défaut, des frais d'enquête seront facturés au client. Les défauts causés par des problèmes de logiciel ou de configuration ne sont jamais couverts par aucune garantie.

Traitement hors garantie

1.7. Si les produits tombent en dehors de la période de garantie ou présentent des défauts à la suite d'une utilisation incorrecte ou abusive (par exemple, chute, dommages dus à l'humidité ou dommages causés lors de l'envoi du produit défectueux à MondiParts), l'acheteur recevra un devis écrit pour approbation avant l'exécution de la réparation. Si l'acheteur n'accepte pas le devis, les frais d'investigation susmentionnés seront facturés. La garantie du Service Pack LCD expire après son montage. Testez-le avant de le monter.

Procédure

1.8. Signaler à tout moment un RMA à l'adresse rma@mondiparts.nl.

1.9. Une demande d'autorisation de mise sur le marché (RMA) doit comporter au moins les informations suivantes :

• Numéro d'article et description du produit
• Nombre de produits
• Description de la plainte

Dès réception de votre demande de RMA, vous recevrez un numéro de RMA. Veuillez indiquer clairement ce numéro ainsi que l'adresse de livraison sur la boîte que vous renvoyez. Vous recevrez une mise à jour au plus tard une semaine après la réception de votre retour.

1.10. Les formulaires incomplets ou mal remplis ne seront pas traités. En outre, le produit doit toujours être accompagné d'un certificat de garantie. Les produits défectueux envoyés sans preuve de garantie seront considérés comme hors garantie.Important : les écrans LCD ne seront acceptés que s'ils sont emballés dans une boîte. La garantie des écrans LCD Service Pack expire après le collage/montage. Testez-les toujours avant de les installer. L'absence de certificat de garantie peut entraîner un retard dans le traitement et/ou la réparation. Aucun droit ne peut être tiré du traitement de la garantie mentionné sur le formulaire RMA ; l'existence et l'étendue de la garantie éventuellement applicable sont déterminées dès que possible après que MondiParts a reçu le produit défectueux. Les produits ne peuvent être renvoyés qu'aux risques de l'acheteur et doivent toujours être correctement emballés pour le transport. Si MondiParts reçoit des produits mal emballés, les frais d'emballage pour le transport de retour seront facturés. Afin d'éviter des dommages, des retards de réparation et d'autres problèmes, l'acheteur doit au moins prendre les mesures suivantes avant de renvoyer des produits défectueux :

• L'acheteur doit effectuer une sauvegarde des données (MondiParts n'est jamais responsable d'une éventuelle perte de données) ;
• L'acheteur doit s'assurer que l'emballage de transport est adéquat ;

1.11. Les produits défectueux doivent être envoyés dans les 7 jours à :

MondiParts
o.v.v. RMA
Sheffieldstraat 39
3047AN Rotterdam

Condition de retour

Une boîte est nécessaire pour renvoyer les produits. Si vous renvoyez des produits sans boîte, ils ne seront pas traités.

Nous ne reprenons pas les produits qui ont été traités (sur lesquels il y a des écritures et/ou un autocollant qui ne provient pas de MondiParts).

1.12 Les frais d'expédition vers MondiParts sont à la charge du client. Les envois non affranchis ne sont pas acceptés. Le client est lui-même responsable des dommages et/ou pertes survenus pendant le transport vers MondiParts. Les frais d'expédition pour l'échange ou le retour du produit réparé au client sont à la charge de MondiParts.

1.13. Exceptions:

• Produits de marque maison, y compris protecteur d'écran en verre trempé, câbles.
• Articles de marque sans emballage.
• Les articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, tels que les bouchons d'oreille, à moins que l'emballage ne soit encore scellé.
• Pour les accessoires originaux de Samsung et d'Apple, vous pouvez vous rendre directement à l'adresse suivante Samsung ou Apple.
• Les articles faisant l'objet d'une remise ne peuvent être retournés.

2. RMA arrangement mauvaise livraison par MondiParts

2.1. Le retour de produits livrés à tort par MondiParts à l'acheteur ne peut se faire que dans le respect des conditions ci-dessous.

2.2. Une demande de RMA doit être soumise par écrit par e-mail dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la livraison. Les produits à retourner doivent être actuels et vendables à l'état neuf, dans un emballage intact, non ouvert et sans scellés brisés. Les produits commandés, combinés ou adaptés à la demande du client ne peuvent jamais être retournés.

2.3. Le formulaire RMA doit être clairement visible à l'extérieur de l'emballage de transport.

2.4. Les produits retournés à MondiParts sans numéro RMA seront refusés, de même que les envois non affranchis. Après réception et inspection des produits dans l'entrepôt, un traitement administratif et une note de crédit éventuelle suivront. Le montant de l'avoir dépend de l'état des produits, à la seule discrétion de MondiParts.

3. Retours commandés à tort (à partir du 1er janvier 2022)

3.1 Les produits mal commandés peuvent être retournés dans leur état d'origine dans les 2 semaines suivant la date d'achat (date de la facture). Les frais de renvoi à MondiParts sont à la charge du client. Nous appliquons également des frais d'administration de 10% du montant de l'achat avec un minimum de 10 euros.