Garantie & Retourbeleid

Garantie

12.1 Behoudens andersluidend beding in de RMA Voorwaarden MondiParts indien overeengekomen, staat MondiParts er jegens afnemer voor in dat de geleverde zaken gedurende drie (3) maanden na aflevering voldoen aan de daarvoor geldende en door de leverancier afgegeven specificaties. Indien de productspecificaties de afnemer noch bekend noch kenbaar mochten zijn, staat MondiParts er jegens afnemer voor in dat de geleverde zaken gedurende dezelfde periode geen materiaal- of constructiefouten vertonen. De in de vorige zinnen vermelde garantie geldt uitsluitend mits de zaken normaal en zorgvuldig worden gebruikt en alle voor het gebruik gegeven instructies en andere garantievoorschriften opgenomen in de overeenkomst, de RMA Voorwaarden MondiParts en in het garantiebewijs, stipt en volledig zijn en worden nagekomen. De garantie houdt uitsluitend in dat MondiParts naar beste vermogen deze fouten zal herstellen, dan wel de zaken zal vervangen, zulks naar keuze en ter beoordeling van MondiParts. Verbruiksartikelen als accu’s, kabels en geheugendragers zijn van deze garantie uitgesloten. Producten of onderdelen daarvan, die ingevolge deze garantie worden vervangen, worden eigendom van MondiParts. Gebreken dienen schriftelijk bij MondiParts te worden gemeld teneinde in behandeling te worden genomen. Voor herstel van om welke reden dan ook verloren gegane gegevens is MondiParts nimmer aansprakelijk.

12.2 De garantie is niet van toepassing indien de fouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, gebruik voor andere dan normale (bedrijfs)doeleinden, van buiten komende oorzaken, zoals bijvoorbeeld brand- of waterschade, of indien de zaken door anderen dan MondiParts zijn gewijzigd of niet vakkundig en regelmatig zijn onderhouden. Evenmin kan de garantie worden ingeroepen indien vervanging heeft plaatsgevonden van enig (onder)deel met minder compatibele en/of kwalitatief niet tenminste met de oorspronkelijke onderdelen gelijkwaardige zaken.

12.3 Door voldoening aan één van de in art. 12.1 genoemde prestaties is MondiParts terzake van haar verplichtingen volledig gekweten. Afnemer is niet gerechtigd schadevergoeding te vorderen, noch is de afnemer gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden.

12.4 Indien zaken door MondiParts van een toeleverancier zijn betrokken, beperkt de garantie zich tot de toepasselijke garantievoorwaarden van de toeleverancier. MondiParts zal de afnemer op zijn verzoek informeren over de van toepassing zijnde bepalingen. Met name de garantie op Service Pack LCD van Samsung verloopt via Samsung en de doorlooptijd is minimaal 10 werkdagen. LET OP! Belangrijk, de Service Pack LCD dient compleet in de originele doos te worden aangeboden voor garantie. Wordt de garantie door Samsung toegekend dan zal de aankoopprijs worden vergoed.

Aansprakelijkheid en vrijwaring

13.1 MondiParts is niet aansprakelijk voor schade aan de geleverde zaken anders dan met inachtneming van het bepaalde in dit artikel 13. In elk geval is de contractuele en wettelijke aansprakelijkheid van MondiParts te allen tijde beperkt tot het bedrag van de koopprijs van de zaak ter zake waarvan die aansprakelijkheid is ontstaan.

13.2 MondiParts is niet aansprakelijk, noch op grond van de wet, noch uit overeenkomst, voor zgn. gevolgschade die afnemer of een derde ter zake van (het gebruik van) de geleverde zaken mocht lijden, hieronder mede begrepen bedrijfsschade, milieuschade en immateriële schade.

13.3 Het bepaalde in de voorgaande leden laat onverlet de aansprakelijkheid van MondiParts op grond van Titel 3, Afdeling 3, Boek 6 Burgerlijk Wetboek (Productenaansprakelijkheid).

13.4 Tenzij de schade is veroorzaakt door grove schuld of opzet van MondiParts zal de afnemer MondiParts vrijwaren tegen alle aanspraken van derden, direct of indirect verband houdende met (het gebruik van) de geleverde zaken en zal hij MondiParts alle schade vergoeden die MondiParts lijdt als gevolg van dergelijke aanspraken.

Artikel 14. Geheimhouding

14.1 Partijen zijn over en weer verplicht tot volledige geheimhouding jegens derden van elkaar over en weer verstrekte vertrouwelijke (bedrijfs-) informatie. De afnemer is verplicht maatregelen te treffen opdat deze geheimhouding door zijn werknemers in acht wordt genomen.

14.2 Het is de afnemer zonder voorafgaande nadrukkelijke schriftelijke toestemming van MondiParts niet toegestaan om documentatie, waarvan de auteursrechten bij MondiParts berusten, zowel tijdens de duur als na de beëindiging van de overeenkomst te kopiëren, of te verveelvoudigen of te wijzigen. Het is hem evenmin toegestaan derden hiertoe toestemming te geven.

14.3 Bij gebreke van nakoming van het in dit artikel gestelde, verbeurt de afnemer een direct opeisbare boete aan MondiParts van € 5.000,- per overtreding c.q. per dag, dat een dergelijke overtreding voortduurt, waarbij iedere bekendmaking of mededeling aan derden dan wel inbreuk op auteursrechtelijk beschermd materiaal of verveelvoudiging of modificatie zonder schriftelijke toestemming van MondiParts, als één overtreding wordt aangemerkt.

Artikel 15. Exportrestricties

Afnemer zal nationale en andere (waaronder Amerikaanse) exportrestricties met betrekking tot ingevolge een overeenkomst met MondiParts verkregen zaken volledig in acht nemen en deze verplichting bij wederverkoop of enige vorm van terbeschikkingstelling aan derden tevens aan deze derden opleggen. Afnemer vrijwaart MondiParts voor enig nadeel dat deze zal lijden indien afnemer deze verplichtingen niet mocht nakomen.

Artikel 16. Geschillen

16.1 Op alle tussen partijen gesloten overeenkomsten en daaruit voortvloeiende rechtsbetrekkingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.

16.2 Alle geschillen voortvloeiende uit of verband houdende met de overeenkomst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn of de betreffende voorwaarden zelf en haar uitleg of uitvoering, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter te Rotterdam of de in de woonplaats van de afnemer bevoegde rechter, naar keuze van MondiParts, tenzij anders is overeengekomen. Indien MondiParts ten behoeve van afnemer diensten verricht, zijn in aanvulling op de vorenstaande voorwaarden de volgende voorwaarden eveneens van toepassing. In geval van enige onderlinge tegenstrijdigheid prevaleren de bepalingen in art. 1 t/m 16.

Artikel 17. Totstandkoming opdracht

17.1 MondiParts tracht in haar aanbiedingen een zo goed mogelijk beeld van de uit te voeren werkzaamheden te geven.

17.2 MondiParts heeft het recht een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren en is niet aansprakelijk voor de schade die direct dan wel indirect uit deze weigering ontstaat of zal ontstaan.

17.3 MondiParts wordt ter zake van opdrachten voor leveringen van diensten uitsluitend rechtsgeldig vertegenwoordigd door degenen die daartoe blijkens inschrijving in het handelsregister bij de Kamer van Koophandel gerechtigd zijn.

17.4 Zolang een aanbieding door MondiParts niet tot een opdracht heeft geleid, behoudt MondiParts zich het recht voor haar capaciteit elders in te zetten.

17.5 Indien naar het oordeel van MondiParts of naar het oordeel van de afnemer derden bij de opdracht moeten worden ingeschakeld, is de afnemer gehouden in alle redelijkheid zijn medewerking te verlenen.

17.6 Alle contacten met ingeschakelde derden lopen via MondiParts. De afnemer kan slechts na overleg met MondiParts derden bij de uitvoering van de opdracht betrekken en kan met deze derden niet zelfstandig over werkzaamheden afspraken maken.

Artikel 18. Voortijdige beëindiging opdracht

Indien MondiParts of afnemer van oordeel is dat de werkzaamheden door MondiParts niet (kunnen) worden uitgevoerd conform de offerte, de opdrachtbevestiging of eventuele nadere specificaties, zullen partijen in overleg treden. Indien partijen niet tot overeenstemming komen heeft ieder der partijen het recht de overeenkomst voortijdig te beëindigen met een opzegtermijn van één maand, uitgezonderd opdrachten met een looptijd van minder dan twee maanden. Ingeval van voortijdige beëindiging conform de vorige zin zal afnemer aan MondiParts de overeengekomen vergoeding voor diensten verricht tot aan de datum waarop de overeenkomst eindigt verschuldigd zijn. Indien de overeenkomst wordt beëindigd door de afnemer zal deze aan MondiParts tevens de kosten vergoeden welke verband houden met gereserveerde capaciteit en inzet van personeel gedurende drie maanden na de datum waarop de overeenkomst eindigt.

RMA voorwaarden MondiParts BV

Deze RMA Voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, onderhandelingen en overeenkomsten tussen MondiParts als verkoper en haar afnemer als koper (de “afnemer”) met betrekking tot door MondiParts te leveren hardware producten. Tevens zijn van toepassing de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van MondiParts. In geval van tegenstrijdigheid tussen enige bepaling in deze RMA Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden zullen laatstgenoemde prevaleren. Een dergelijke tegenstrijdigheid laat de gelding van de overige bepalingen in deze RMA Voorwaarden onverlet. Deze RMA Voorwaarden omvatten een RMA procedureregeling voor: defecte producten (1) en verkeerde levering (2).

Retouren en RMA regeling defecte producten

Algemeen

1.1. Er wordt onderscheiden tussen afhandeling van DOA, garantieafhandeling en buiten-garantie afhandeling. Meld altijd een defect uiterlijk 5 dagen na ontvangst met evt. foto's/video's via rma@mondiparts.nl.

1.2. Bij producten van een aantal fabrikanten kan de afnemer of eindgebruiker rechtstreeks bij de fabrikant terecht voor de DOA en/of garantieafhandeling van een defect product. Dit is veelal de eenvoudigste en snelste wijze voor reparatie.

1.3. Indien de afnemer voor de reparatie van defecte producten van onder 1.2 genoemde fabrikanten gebruik wenst te maken van de RMA service van MondiParts, worden er, naast reparatie- en andere kosten, standaard administratiekosten in rekening gebracht. Bij uitbetaling wordt ten alle tijde gebruik gemaakt van de dagwaarde van het product.

1.4. Enige garantie van de fabrikant geldt enkel voor hardware defecten. Software valt nooit onder garantie. MondiParts is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor virusdetectie, viruspreventie of enige storing of verlies van data als gevolg van virussen, incompatibiliteit, configuratieproblemen etc.

DOA (Dead On Arrival)

1.5. DOA afhandeling geldt alleen voor producten van fabrikanten die een DOA regeling kennen. Deze termijn is doorgaans 5 dagen, behoudens een afwijkende regeling van de fabrikant. In geval van een geaccepteerde DOA heeft de afnemer nooit recht op meer dan omruiling van het defecte product voor een nieuw product. Producten waarvoor geen DOA regeling bestaat of die buiten de DOA termijn vallen, worden gerepareerd mits vallend onder de garantievoorwaarden van de fabrikant. Voor alle DOA regelingen geldt dat DOA’s uitsluitend worden geaccepteerd als de producten compleet, inclusief alle accessoires, en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Garantie

1.6. Een fabrieksgarantie termijn gaat in op het moment van aflevering (factuurdatum, leveringsnota of eindgebruikers factuur). Ten aanzien van defecte producten gaan de meeste fabrieksgaranties uit van reparatie binnen de garantietermijn; bepaalde producten worden echter alleen omgeruild voor een nieuw product of een gelijkwaardige vervanging, afhankelijk van de garantievoorwaarden van de fabrikant. Indien bij controle blijkt dat het product geen DOA is of geen defect vertoont, wordt aan de afnemer onderzoekskosten berekend. Defecten veroorzaakt door software- of configuratie problemen vallen nimmer onder enige garantie.

Afhandeling buiten garantie

1.7. Indien producten buiten de garantietermijn vallen dan wel gebreken vertonen als gevolg van oneigenlijk of onoordeelkundig gebruik (bijv. val-, vochtschade of schade ontstaan bij verzending van het defecte product aan MondiParts), ontvangt de afnemer een schriftelijke prijsopgave voor akkoord alvorens tot reparatie wordt overgegaan. Indien door afnemer geen akkoord voor de prijsopgave wordt gegeven, worden de eerder genoemde onderzoekskosten in rekening gebracht. De garantie van Service Pack LCD vervalt nadat deze is gemonteerd. Test deze alvorens montage.

Procedure

1.8. Meld ten alle tijde een RMA aan via rma@mondiparts.nl

1.9. Bij een RMA-aanvraag dienen minimaal de volgende gegevens vermeld te worden:

• Artikelnummer en productomschrijving
• Aantal producten
• Klachtomschrijving

Na ontvangst van uw RMA aanmelding krijgt u een RMA nummer, vermeld deze duidelijk samen met de afleveradres op de doos waarmee u retour stuurt. U ontvangt een update hierover uiterlijk 1 week nadat we uw retourzending hebben ontvangen.

1.10. Onvolledig of onduidelijk ingevulde formulieren zullen niet in behandeling worden genomen. Tevens dient altijd een bewijs van garantie bij het product te worden gevoegd. Defecte producten die zonder garantiebewijs worden opgestuurd, zullen als vallend buiten garantie in behandeling worden genomen. Belangrijk: LCD schermen worden alléén in behandeling genomen als deze is verpakt met een doos. De garantie van Service Pack LCD schermen vervallen na het plakken/monteren. Test deze altijd eerst alvorens te monteren. Het niet meesturen van een garantiebewijs kan vertraging van de afhandeling en/of reparatie veroorzaken. Aan de garantie-afhandeling vermeld op het RMA formulier kunnen geen rechten worden ontleend; het bestaan en de omvang van de mogelijk geldende garantie worden vastgesteld zo spoedig mogelijk na ontvangst door MondiParts van het defecte product. Producten kunnen slechts worden geretourneerd voor risico van de afnemer en moeten altijd deugdelijk zijn verpakt voor transport. Indien MondiParts producten ontvangt die ondeugdelijk zijn verpakt, zullen de verpakkingskosten voor het retourtransport in rekening worden gebracht. Om beschadiging, vertraging bij de reparatie en andere problemen te voorkomen dient afnemer voorafgaand aan retournering van defecte producten tenminste de volgende maatregelen te nemen:

• De afnemer dient een back up van de data te maken (MondiParts is nimmer verantwoordelijk voor mogelijk verlies van data);
• De afnemer dient te zorgen voor een deugdelijke transportverpakking;

1.11. Defecte producten dienen binnen 7 dagen te worden verstuurd naar:

MondiParts
o.v.v. RMA
Sheffieldstraat 39
3047AN Rotterdam

Voorwaarden retour sturen

1.12. Producten moeten in een doos worden geretourneerd. Retouren zonder doos worden niet in behandeling genomen.

1.13. Producten die zijn bewerkt, waarop is geschreven en/of voorzien van stickers die niet van MondiParts zijn, worden niet geaccepteerd.

1.14. De kosten voor verzending naar MondiParts zijn voor rekening van de klant. Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd. De klant is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor schade of verlies tijdens transport.

1.15. De verzendkosten voor omruiling of retourzending van een gerepareerd product naar de afnemer zijn voor rekening van MondiParts.

1.16. Uitzonderingen

• Huismerk producten zoals Tempered Glass Screenprotectors, kabels, bulk verpakkingen.
• Merkproducten zonder originele verpakking.
• Artikelen die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden gestuurd, zoals oordopjes, tenzij de verpakking nog geseald is.
• Voor originele Samsung-, Apple- en Kingston-accessoires verloopt garantie rechtstreeks via de fabrikant: Samsung/Apple/Kingston.
• Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

2. RMA-regeling - verkeerde levering door MondiParts

2.1. Meld verkeerd geleverde producten binnen 48 uur na ontvangst. MondiParts zorgt kosteloos voor vervanging of creditering.

2.2. Een RMA-aanvraag dient binnen 5 werkdagen na levering per e-mail te worden ingediend.

2.3. Producten dienen courant, onbeschadigd, ongeopend en verkoopbaar te zijn. Bestelde, gecombineerde of aangepaste producten kunnen niet worden geretourneerd.

2.4. Het RMA-formulier moet duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de transportverpakking zijn aangebracht.

2.5. Retouren zonder RMA-nummer of ongefrankeerde zendingen worden geweigerd. Na ontvangst en controle volgt administratieve afhandeling en evt. creditnota. De hoogte van het creditbedrag is afhankelijk van de staat van de producten, ter beoordeling van MondiParts.

3. Retourneren - niet tevreden/verkeerd besteld (B2B)

3.1. Retouren wegens “niet tevreden” of verkeerde inkoop worden in principe niet geaccepteerd. Ongeopende en onbeschadigde producten kunnen in uitzonderlijke gevallen retour genomen worden binnen 2 weken na factuurdatum mogelijk met een restocking fee van 10% van het aankoopbedrag, met een mininum van €10. Bij keuze voor een creditnota wordt het terug te storten bedrag berekend op basis van de dagwaarde van het product, rekening houdend met gebruik en staat.

3.2. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant.

3.3. Producten die zijn aangeschaft in het kader van aanbiedingen, afprijzing of promoties kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een defect of schade die onder de garantie valt.

4. Defecte producten (DOA/Garantie)

Defecte producten dienen binnen 5 werkdagen na ontvangst te worden gemeld.

MondiParts beoordeelt het product en zal het vervangen, crediteren of ter reparatie aanbieden.

Schade door verkeerd gebruik, val- of waterschade valt niet onder garantie.